Uitgangspunten
Bij zijn werkzaamheden hanteert Data-Assist een aantal uitgangspunten om tot een goed
product te komen. Deze staan hieronder genoemd.
Wat wil de organisatie met het onderzoek bereiken?
Wij vinden het belangrijk dat onderzoek niet uitgevoerd moet worden
om het onderzoek, maar dat de resultaten bruikbaar zijn in het (productie)proces. Ook het
(meer) betrokken maken van de klant/client wordt bij de opzet van het onderzoek
meegenomen.
Betrokkenheid organisatie bij het onderzoek
Hoe veel een onderzoeker ook weet, de meeste kennis over het onderwerp ligt altijd bij de
mensen die in de organisatie werken, waarvoor het onderzoek uitgevoerd wordt. Daarom
vinden we het belangrijk om deze mensen bij het onderzoek te betrekken. Dit zijn niet per
definitie de mensen in het management. Ook de mensen op de werkvloer kunnen vaak een
nuttige bijdrage leveren.
Wat wil de organisatie precies weten?
Zonder dat het duidelijk is wat de organisatie precies wilt weten (en waarom) is een
onderzoek natuurlijk gedoemd te mislukken. Het is een uitdaging voor Data-Assist om deze
vraag helder te krijgen. Zo was biologische
tuinderij De Witte Raaf nieuwsgierig hoe hun dienstverlening gewaardeerd
werd. Na enig doorpraten bleek dat het eigenlijk belangrijker was wat voor een soort
groentepakketten en welke groentes de klanten op prijs stelden. Als de vraag duidelijk is,
kan ook een eventuele vragenlijst goed opgesteld en/of analyses goed uitgevoerd worden.
Wat kan en wil de organisatie zelf uitvoeren?
Een onderzoekstraject kent verschillende onderdelen. Sommige onderdelen kunnen
goedkoper of beter door de organisatie worden uitgevoerd dan door Data-Assist. Een goed
voorbeeld is een onderzoek dat samen met Cos Gelderland is uitgevoerd. De
Gelderse gemeentelijke ambtenaren belast met lokale internationale samenwerking moesten
benaderd worden. Cos Gelderland heeft dit voor zijn rekening genomen, deels uit
financiële overwegingen, maar ook omdat op deze manier al een keer contact met deze
ambtenaar gelegd was, wat voor het vervolgtraject nuttig was.
Tijd investeren in een goede vragenlijst
Goed onderzoek valt of staat met een goede vragenlijst. Een goede vragenlijst moet
de respondent motiveren om mee te werken, betrokken te raken en moet de respondent
motiveren om volledige, eerlijke en accurate antwoorden te geven. Dit uit zich in
eenvoudige vragen in een logische volgorde. Bijkomend voordeel is dat deze logische
volgorde vaak ook gebruikt kan worden voor de rapportage, waardoor later tijdwinst te halen
is.